汽车销售纠纷排行榜

U.S.National—AP

汽车销售麻烦顶级投诉清单

美联社记者JONATHAN D.SALANT

星期一,根据周一发布的一项调查,与购买新车或二手车有关的麻烦在年度最频繁的消费者投诉中名列前茅。

代表保护美国购物者的政府机构的美国消费者代理机构管理者全国协会,和一个由公民倡导组织组成的美国消费者联合会,从向州和地方消费者保护机构报告的投诉中,编制了2002年的前十名名单。

这些机构说,他们去年能够退还受害消费者的1.3亿美元,比2001年增加了18%。

有关汽车购买的投诉从2001年的第二名上升到当前的第一名。它取代了房屋维修,房屋维修下降到第二位。在过去的五年中,这些类别占据了前两名。

有关购买汽车的最常见投诉包括虚假促销,误导广告,融资问题,未披露的损坏以及所有权和注册问题。

消费者联合会的保护总监让·安·福克斯(Jean Ann Fox)将汽车投诉的增加归因于过去两年中汽车购买量的增加。

她说:“当更多的东西被出售时,交易出错的机会就更多了。”

上门维修轻微事件包括公司停业并以其他名称重新开业,未能完成工作且不遵守当地法规。

有关手机的投诉是消费者焦虑增长最快的领域之一。例如,华盛顿特区马里兰州郊区的一些无线服务提供商向客户的账单增收了当地从未颁布的税款,这些企业被迫偿还25万美元。这些企业表示,计算机计费程序会自动添加税款。

位于华盛顿和巴尔的摩之间的马里兰州霍华德县消费者事务办公室负责人斯蒂芬·汉南(Stephen Hannan)说:“计算机使他们可以做到这一点。” “当计算机让您这样做时,计算机可以使您退款所有款项。”

随着越来越多的消费者在线购买产品,欺诈行为,例如欺诈性的尼日利亚银行转账,只需单击一下就能发送给数百万人,互联网和电子商务的投诉也在增加。

汉南说:“最好的办法是从世界上每个人身上取一分钱。” “互联网现在允许人们这样做。”

消费者机构说,他们没有从财政拮据的州和地方政府那里得到足够的钱来处理不断增加的投诉。例如,在2002年,消费者保护机构的预算平均增长了4%,而投诉数量却增长了23%。

在2002年,接受调查的43个消费者机构处理了30万个投诉。

消费者投诉的十大类别:汽车销售;上门维修;汽车维修;信用;广告/电话营销;票据收集/做法;家庭用品;互联网/电子商务;电信/有线电视和卫星电视;房地产/房客关系。最后的四个类别并列第七。

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