亲爱的汤姆和雷：

我是1989年雪佛兰Astro Van的拥有者，该车配备V6 4.3升发动机。我有个问题。我必须每四周或500英里添加一加仑防冻剂。经销商对系统进行了两次压力测试，没有发现任何泄漏。在更换了散热器盖和恒温器之后，他现在建议我更换头部垫圈，费用为1,000美元，但他不确定要解决该问题。这辆货车的行驶距离不足30,000英里。我应该花1000美元买头垫吗？
加里

汤姆： 好吧，加里，听起来像经销商认为冷却液正在泄漏到气缸中。而且他不确定磁头垫圈是否能解决问题，原因是这可能会令人担忧。它可能是破裂的头，甚至是破裂的块。

射线： 拥有30,000英里的引擎不会发生任何这些事情。因此，除非您使汽车过热并继续行驶（这对您来说是个重大过失），我们认为您无需为此维修支付任何费用。

汤姆： 而且我确信通用汽车将同意我们并对此承担责任，因为（正如我在过去三年中大胆预测的那样）通用汽车将成为90年代的汽车公司。

射线： 他们最好快点。已经是1993年了！

汤姆： 为了向您展示为什么我相信通用汽车会加紧努力，我们正在重印通用汽车客户服务部对加里的一封信的回应。继续阅读。


亲爱的汤姆和雷：

我感兴趣地阅读了您最近的一篇关于客户的文章，该客户使用的是具有剥落油漆的三岁Beretta。雪佛兰和通用汽车公司致力于提供世界一流的服务和产品。
我很高兴有机会确保已审查有关她的处境的所有因素。如果我们能为她做更多的事情，我将代表她采取适当的行动。我的联系方式是为您证明我们在通用汽车公司正在经历文化变革，并且我们关注客户。为将来参考，我们确实有免费的客户服务中心（1-800-222-1020）以及每周7天，每天24小时的雪佛兰汽车车主道路支持中心（1-800-243-8872） 。随时发布这些数字。
斯科特·麦克拉伦
客户协助
雪佛兰汽车事业部

汤姆： 在那里，加里。让我们知道您的表现。

射线： 斯科特，谢谢您的来信。我们希望你们是认真的！顺便说一句，我们认为您不介意是否在下周的专栏中发布您的家庭电话号码，以防万一通用汽车客户想要更个性化的服务！